Alvin’s Diary

Parce qu’il n’y a pas que les spammeurs qui nous écrivent, mais aussi des vrais gens qui ont des vrais problèmes, apprenons ensemble tout ce qu’il ne faut pas faire pour demander un service à quelqu’un. J’ai en effet récemment reçu l’e-mail suivant.

La pièce à conviction

Voici les questions auxquelles il faut toujours répondre lorsqu’un nouveau document nous est présenté (selon nos anciens professeurs d’histoire-géographie) :

• Qui ? Ça commence mal, je n’en ai presque aucune idée. Pour être honnête, il s’agit d’un cousin éloigné à qui je n’ai pas parlé depuis bien… quatre… cinq… douze… bon, d’accord, je crois que je ne lui ai jamais vraiment parlé plus de deux minutes.
• Où ? Cette adresse e-mail, il l’a probablement eue à travers son frère qui m’écrit au moins une fois par an, et qui l’a lui-même eue de mon père. Avantage notable : c’est une adresse pro qui sera bientôt détruite.
• Pourquoi ? Parce que celui qui fait de l’ordinateur dans la famille a forcément le temps de servir de technicien informatique gratuit. C’est connu !
• Combien ? Comme c’est de la famille (paraît-il), on va lui proposer un tarif de dépannage informatique avantageux de seulement 20€ par heure (toute heure commencée est due). Je crois que je vais déjà compter 2h pour ce billet.
• Quoi ? Après une étude approfondie du cas qui nous concerne, voici la liste des problèmes affectant l’ordinateur de notre client (s’il paye, c’est un client !) :
  • Problème avec le correcteur orthographique de sa messagerie : le correcteur semble positionné sur une langue étrangère connue de lui seul. Solution : configurer le correcteur orthographique et grammatical sur “Français (France)”. Il n’est pas impossible que cette langue ne soit pas installée par défaut sur l’ordinateur du client…
  • Mauvais fonctionnement du clavier : la touche “Entrée” est défectueuse, tout le texte ayant été entré sur une ligne. Solution : changer de clavier. Si le problème persiste, changer de client.
  • Problème avec la touche “espace” de son clavier : en effet, la typographie française demande des espaces avant et après les signes de ponctuation, et des majuscules en début de phrase (cf. objet du mail). La touche “espace” fonctionne visiblement de manière intermittente. Solution : changer de clavier.
  • Problème de disposition des touches : le clavier AZERTY a été remplacé par un clavier de téléphone portable, et le “T9″ a été désactivé, ce qui oblige le client à écrire en “langage SMS”. Solution : se munir d’un clavier comportant plus de 15 touches. Si le problème persiste, expliquer au client que l’e-mail n’est pas facturé au nombre de caractères.
  • Problème avec la signature automatique de sa messagerie : celle-ci a visiblement été désactivée sans qu’il ne le remarque, ce qui fait que l’e-mail a été envoyé (contre la volonté du client) sans aucune signature. Solution : réactiver la signature automatique.
  • Problème de tact : si Word intègre de nombreux correcteurs et dictionnaires, il n’est cependant pas encore en mesure de distinguer un mail “pour prendre des nouvelles, et en passant poser une question” d’un e-mail purement intéressé. Le “Sinon le boulo ce passe bien ??” (qui obéit à la règle de trois : une faute d’orthographe, une faute de grammaire, une faute de typographie) compense difficilement le reste - surtout quand la personne en question n’a strictement aucune idée de ce que je fais dans la vie, pour être clair.
  • Problème de politesse : certains savent difficilement dire (dans notre cas : écrire) un simple “s’il te plaît” ou un “merci d’avance”. Solution : ajouter “Merci et bonne journée” à la signature automatique du client insérée en fin d’e-mail. Même le technicien du support informatique du bureau - pourtant payé pour traiter ce genre de courriers - appréciera.

Tout ceci se résume probablement en un unique “petit problème” d’ interface chaise-clavier. Solution : remplacer l’interface chaise-clavier.